01المنتجات الرقمية
بعد إتمام الشراء وإرسال رابط التحميل أو ملف بصيغة العميل (مثل الملفات الموقّعة بعلامة مائية باسمه)، يُعدّ المنتج مُسلَّماً ولا يقبل الاسترداد. في حال وجود خلل تقني يمنع التحميل، يُرجى التواصل خلال 7 أيام لاستلام بديل أو تصحيح المشكلة.
02الاستشارات المخصصة
في حال إلغاء جلسة استشارية قبل موعد التنفيذ بمدة لا تقل عن 48 ساعة، يحقّ للعميل استرداد كامل المبلغ. الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة يُقتطع منه 50%. عدم الحضور يُعدّ تنفيذاً للجلسة ولا يستحق استرداداً.
03البرامج المهنية
الإلغاء قبل انطلاق البرنامج بأكثر من 14 يوماً: استرداد كامل. الإلغاء خلال 14 يوماً قبل الانطلاق: استرداد 50%. الإلغاء بعد بدء البرنامج: لا يستحق استرداداً، ويمكن نقل المقعد لمشاركة بديلة وفق سياسة التحويل.
04مشاريع تأسيس وتشغيل
تخضع المشاريع طويلة الأمد لاتفاقية ثنائية موقّعة تحدد شروط الإلغاء والاسترداد لكل مرحلة على حدة. يُرجى الرجوع إلى نص الاتفاقية الخاصة بالمشروع.
05إجراءات طلب الاسترداد
يُرسل طلب الاسترداد عبر البريد الرسمي مع ذكر رقم الطلب وأسباب الإلغاء. تتم دراسة الطلب خلال 7 أيام عمل، وتنفيذ الاسترداد المستحق خلال 14 يوم عمل وفق آلية الدفع الأصلية.
هذه السياسة جزء من الإطار القانوني الكامل لـ Childhood Horizon — آفاق الطفولة. لقراءة بقية السياسات، يُرجى زيارة قسم تواصل معنا لطلب أي توضيحات إضافية.